Segundo o empresário Giampiero Rosmo, a tecnologia tem revolucionado diversos setores, e a indústria hoteleira não é exceção. Nos motéis, onde a privacidade e a conveniência são prioridades, a implementação de soluções tecnológicas pode melhorar significativamente a experiência do cliente. Desde o check-in automatizado até o controle ambiental inteligente, a tecnologia está redefinindo a maneira como os motéis operam e interagem com seus hóspedes.
Neste artigo, discutiremos o papel da tecnologia na experiência do cliente em motéis, destacando suas vantagens e aplicações.
Leia para saber mais!
Chega de filas: conheça a praticidade do Check-in e Check-out Automatizados
Uma das áreas onde a tecnologia tem causado maior impacto é no processo de check-in e check-out. Sistemas automatizados permitem que os hóspedes realizem o check-in online ou através de quiosques digitais na recepção. Conforme explica Giampiero Rosmo, isso elimina a necessidade de filas e agiliza o processo, proporcionando uma chegada mais rápida e sem complicações. Além disso, a tecnologia de chave móvel permite que os hóspedes usem seus smartphones para acessar seus quartos, aumentando a conveniência e a segurança.
Os check-outs automatizados também oferecem benefícios significativos. Os hóspedes podem simplesmente sair do quarto e confirmar sua saída através de um aplicativo ou quiosque, sem precisar passar pela recepção. Como elucida Giampiero Rosmo, isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também libera os funcionários para focar em outras tarefas, como atendimento personalizado e manutenção.
Essas tecnologias não só aumentam a eficiência operacional, mas também contribuem para uma experiência mais personalizada e satisfatória. Hóspedes que apreciam a rapidez e a conveniência são mais propensos a retornar e recomendar o estabelecimento a outros.
Descubra o futuro do entretenimento com os melhores sistemas de conectividade
Outra área crucial onde a tecnologia melhora a experiência do cliente é nos sistemas de entretenimento e conectividade. Os motéis modernos estão equipando seus quartos com Smart TVs que oferecem acesso a serviços de streaming, permitindo que os hóspedes assistam a seus programas e filmes favoritos. Além disso, muitos estabelecimentos estão investindo em sistemas de som inteligentes e assistentes de voz, como Alexa ou Google Home, para proporcionar uma experiência mais interativa e personalizada, assim como frisa Giampiero Rosmo.
A conectividade Wi-Fi de alta velocidade é outra exigência essencial para os hóspedes atuais. Oferecer uma conexão rápida e estável é fundamental para atender às necessidades de trabalho e lazer dos clientes. Motéis que investem em infraestrutura de rede robusta garantem que os hóspedes possam navegar na internet, assistir a vídeos e realizar videochamadas sem interrupções.
Do digital ao sustentável: a revolução da automação de serviços
A automação de serviços é outra tendência crescente que está transformando a experiência do cliente em motéis. Sistemas de automação permitem que os hóspedes controlem a iluminação, temperatura e cortinas do quarto através de dispositivos móveis ou assistentes de voz. Isso não só proporciona um nível superior de conforto, mas também ajuda na economia de energia, contribuindo para práticas sustentáveis.
Conforme ressalta Giampiero Rosmo, a tecnologia está desempenhando um papel fundamental na transformação da experiência do cliente em motéis. Desde check-ins automatizados e sistemas de entretenimento avançados até a automação de serviços e práticas sustentáveis, a inovação tecnológica está criando ambientes mais eficientes, confortáveis e atraentes para os hóspedes.
