Introdução à Iniciativa de IA da TIM
A TIM, uma das principais operadoras de telecomunicações do Brasil, está investindo fortemente em Inteligência Artificial (IA) para melhorar seus serviços e operações. A empresa já identificou mais de 100 tipos de operações que podem ser otimizadas com IA, especialmente no atendimento ao cliente. Com isso, a TIM busca não apenas aumentar a eficiência, mas também elevar a satisfação do cliente.
Resultados Iniciais e Expansão
Recentemente, a TIM conseguiu reduzir o tempo de atendimento ao cliente em até 8% e aumentar a satisfação em 15,7% através do uso de IA. Com base nesses resultados promissores, a empresa decidiu lançar uma academia de capacitação em IA para todos os seus 10 mil colaboradores. O objetivo é garantir que todos os funcionários compreendam e utilizem essa tecnologia para melhorar processos e inovar em suas áreas de atuação.
A TIM AI Academy
A TIM AI Academy foi lançada em parceria com grandes nomes da educação corporativa e tecnologia, como a Exame Corporate Education, Microsoft e Google. A academia oferece uma variedade de cursos que incluem formatos online, presenciais e experiências práticas, como bootcamps. Cada departamento terá uma trilha personalizada de aprendizado, abordando desde letramento em IA até questões éticas e técnicas.
Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades
Segundo Auana Mattar, CIO da TIM, a iniciativa visa capacitar os colaboradores para interagir com as principais tecnologias do mercado e desenvolver habilidades essenciais para o futuro. A academia não só prepara os funcionários para o uso de IA, mas também promove o desenvolvimento de competências digitais que são cruciais no cenário atual.
Objetivos de Hiperprodutividade
A TIM aspira se tornar uma referência em atendimento ao cliente e hiperprodutividade através da IA. Maria Antonietta Russo, Vice-presidente de Recursos Humanos, explica que a automação de tarefas permitirá que os colaboradores se concentrem em atividades mais criativas e relacionais, aumentando assim a produtividade humana.
Assistente Virtual TAIS
A assistente virtual da TIM, conhecida como TAIS (TIM Artificial Intelligence System), já demonstra o potencial da IA na empresa. Com 76% de assertividade, TAIS compreende o contexto das conversas e oferece respostas mais humanizadas, resolvendo demandas no primeiro contato.
Importância da Qualificação
Maria Antonietta Russo destaca que desenvolver novas competências digitais não é uma escolha, mas uma necessidade para manter a competitividade da empresa e a empregabilidade dos colaboradores. A TIM está na vanguarda ao oferecer programas de qualificação acessíveis e democráticos.
Conclusão
Com a TIM AI Academy, a empresa não só busca melhorar seus serviços, mas também se posicionar como líder em inovação tecnológica no setor de telecomunicações. A iniciativa reflete um compromisso com a transformação digital e a capacitação contínua de seus colaboradores, preparando-os para os desafios do futuro.
